Fala galera tudo bom? Espero que sim, hoje vamos falar sobre a Hapag Lloyd, mais especificamente sobre a garantia, abaixo algumas exigências da HL referente à garantia:
- Unidades sob garantia com discrepância de número de série no sistema do fabricante, deverão ser informadas ao fabricante juntamente com as fotos para aprovação.
- A reparadora não deve rejeitar a garantia somente por discrepância de físico e sistema do fabricante.
A HL possui formas diferenciadas de garantia, então toda peça que estiver no período de garantia ou na garantia estendida deverão ser aberto o processo de garantia e/ou informar o fabricante por email.
- As garantias são autorizadas no prazo máximo de 03 dias, portanto caso tenham unidades pendentes de informação do fabricante superior a este período, favor comunicar a Hapag Lloyd.
Como falamos a HL possui contratos de garantias diferenciados com os fabricantes (Carrier, Star Cool, Thermo King e Daikin), e por isso a cobrança do armador pesa mais não deveria ser assim, mas nem sempre as coisas fluem do modo correto.
- Nos casos onde a reparadora não é autorizada “dealer” do fabricante para realização das garantias, a mesma deverá repassar o serviço a uma empresa credenciada para execução sem custo ao armador.
Para Reefer Service que não possui credenciamento como representante do fabricante o mesmo deverá entra em contato com o fabricante e/ou armador e contatar uma empresa credenciada para que esse reparo seja por conta do fabricante.
- O terminal/reparadora contratado pela HL é responsável por este processo junto à empresa credenciada, tendo que coordenar evitando assim atrasos nos reparos de unidades sob garantia.
- As reparadoras são responsáveis pelo estoque e disponibilidade de peças para realização dos serviços ao armador e deverá realizar o controle de disponibilidade de peças em seu estoque, para evitar atrasos na conclusão de reparos, não deixando unidades paradas em estoque e possíveis problemas como falta de liberações aos clientes e perda de bookings.
Informaram também que recentemente iniciaram um programa de garantia das unidades DAIKIN, segue abaixo prefixo e série dos equipamentos cobertos:
Prefix
|
Container No. From To
|
Quantity
|
Actual Quantity
| Parts Warranty | |
CPSU
|
510000
|
510549
|
500
|
442
| Total |
CPSU
|
510550
|
511099
|
500
|
421
| Total |
CPSU
|
511650
|
512200
|
498
|
474
| Total |
CPSU
|
512202
|
512751
|
500
|
476
| Total |
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